Отзывы о кафе и гостиницах — доверять или нет?

Главная страница » О путешествиях » Отзывы о кафе и гостиницах — доверять или нет?

Многие travel-блогеры в своих блогах пишут отзывы о гостиницах, кафе и ресторанах, где они побывали. На первый взгляд, эта информация очень полезна и помогает сориентироваться в огромном количестве предложений. Действительно, что может быть лучше рекомендации твоего знакомого? Но при ближайшем рассмотрении оказывается, что подобные посты могут ввести читателя в заблуждение, которое обернется испорченным настроением и зря потраченными деньгами.

Раз на раз не приходится

В моей жизни такое бывало неоднократно — сначала что-то очень нравится, а потом наступает разочарование. Приведу несколько примеров. В 2013 году в Нижнем Новгороде мы остановились в гостинице «Азимут». Там нам все очень понравилось — большие светлые номера, удобные постели, вкусный завтрак. Разумеется, когда мы приехали в Нижний Новгород на следующий год, я забронировала номер там же. И тут — облом: при заселении нам сообщают «радостную» новость, что в гостинице, как и во всем районе, отключили горячую воду.

Позади 400 км дороги из Москвы, назавтра еще почти столько же до Казани. Жаркий летний день, пот градом. Разве можно обойтись без душа? И вместо того, чтобы бросить вещи в номере и пойти гулять по Нижнему, мы судорожно начинаем искать гостиницу с горячей водой. Согласитесь, что это непросто — сходу найти свободный номер на сегодняшнюю ночь, примерно в 5-6 часов пополудни. Вдобавок интернет только с маленького экранчика мобильного телефона. Номер мы нашли в гостинице «Сергиевская», который стоил на 500 рублей дороже (и то, директор сбросил 900 рублей, пожалев нас). И примерно полтора часа времени долой.

Как вы думаете, что я могла бы написать об «Азимуте» в первый и второй раз?

Другой случай произошел на базе отдыха «Плесков» в Псковской области, расположенной на берегу Псковского озера. У нас в номере ванная была неважная — разного цвета плитки, душевая кабинка подтекает. А у друзей — роскошная ванная с большой ванной. Вспоминают её до сих пор.

В первый день на ужине еда была так себе, официантка хамоватая («Вы что, не знаете что такое рыбные котлеты?» — это на вопрос о том, как приготовлены котлеты из щуки). Мы уже готовы были разочароваться — цены что в отеле, что в ресторане весьма высокие. А на следующий день была другая смена. Роскошная еда, быстрое обслуживание, никаких претензий.

Еще один пример — кафе «Старый парк» в Рязани. В прошлом году по совету знакомой мы остановились там поужинать на пути из Пензы в Москву. Голодные и уставшие после долгой дороги, мы буквально рухнули в кафе. Нас быстро обслужили, еда была вкусная. Естественно, что и в нынешнем году мы поехали обедать в «Старый парк». И что же? Единственный официант едва справлялся, бегал от одного столика к другому. В результате обслуживание было очень неторопливым. А на следующий день — снова все в полном порядке.

Или еще один пример — Лофт-отель в Туле. Для меня мягкий матрац — катастрофа. Головная боль и боли в спине на следующий день обеспечены. А мой друг, наоборот, любитель мягкой постели. И не любит жесткие матрацы, которые нравятся мне. Как вы думаете, будут ли наши отзывы об отеле одинаковыми?

И таких примеров я могу привести массу.

Один отзыв — хорошо, а много — лучше

Конечно, я читаю посты с отзывами, написанные моими знакомыми. Но доверять им полностью не спешу. Знаю, что они могут быть субъективными. Особенно если дело касается обслуживания.

Поэтому я больше доверяю сайтам, где собраны отзывы разных людей: booking.com, autotravel.ru, tripadvisor.ru, otzovik.com, irecommend.ru и другие. На мой взгляд, благодаря им можно составить более-менее объективную характеристику того или иного заведения.

Хотя однажды и здесь у меня случился прокол — во Владимире, с кафе «Старая крепость». По всем отзывам — великолепное место. Но когда я заказала порции, они оказались очень маленькими. В результате ушла оттуда полуголодной.

Как известно, все мы разные. И то, что нравится одному, может не понравиться другому. С чем готов мириться, или даже не заметит один, испортит настроение и отдых другому.

Так нужно ли писать отзывы о кафе и гостиницах в своем блоге?

Разумеется, тут каждый блогер решает сам. Если ему приятно писать такой пост, если на такой пост приходят посетители — то почему бы и нет. Но тогда нужно помнить, что публикуя подобный обзор, рекомендуя то или иное заведение своим читателям, ты несешь определенную долю ответственности. Ибо нет ничего хуже, если твоя рекомендация навредила другому человеку.

© Мария Анашина, anashina.com

© "Путешествия с Марией Анашиной", 2009-2016. Копирование и перепечатка любых материалов и фотографий с сайта anashina.com в электронных публикациях и печатных изданиях запрещены.

    Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

    Обсуждение: 18 комментариев

    1. Вопрос с отзывами весьма не однозначный.
      Если для меня очень принципиальный какой-то вопрос, то читаю много отзывов и ориентируюсь по большинству.
      Что касается блогеров, то тут смотрю еще на то, совпадают ли приблизительно наши вкусы.

      И еще, я буду не в обиде, если кто-то хвалил, а мне не понравилось. Я не возлагаю ответственность за это на других, так как понимаю, что раз на раз не приходится и еще многое зависит от вкусов.

      Этот вопрос относится не только к кафе, отелям, но любим другим достопримечательностям и интересным местам.
      Для одного это может быть «вау», для другого равнодушие, а для третьего — «фу».

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        И еще, я буду не в обиде, если кто-то хвалил, а мне не понравилось. Я не возлагаю ответственность за это на других, так как понимаю, что раз на раз не приходится и еще многое зависит от вкусов.

        Именно поэтому я больше смотрю на другие отзывы. Хотя, справедливости ради нужно заметить, что фотографии интерьеров, меню (где указаны цены) здорово помогают. А вот дальше — да, могут быть несоответствия.

        А по достопримечательностям я вообще стараюсь давать нейтральный пост, либо говорить, что мне — да, понравилось. Понимаю, что у всех вкусы разные. Те же монастыри — кто-то любит, кто-то не очень. А кому-то подавай военную тематику.

        Ответить
    2. На отзывы смотрим только как на последний довод в пользу гостиницы. Очень уж сильно он зависит от конкретного номера, конкретной смены персонала и т.п. Только личный опыт и … «не ждать, что будет офигенно» Как-то так )

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        И то, как показывает практика, личный опыт тоже не всегда срабатывает. Вон как мы с Азимутом накололись во вторую поездку в НН.

        Ответить
    3. Я сама иногда пишу отзывы о гостинцах или кафе в своем блоге, но в последнее время крайне редко. Во-первых, по гостиницам, понимаю, что мы живем обычно в самом простом стандартном номере, а если уж делать отзыв, то нужно охватывать максимум. Но просить персонал показать другие номера мне не особо интересно. С другой стороны вообще не писать или писать только на сайтах бронирований — лишать людей информации. Отзывам на трипэдвайзере я сама не доверяю, в последнее время из-за начислений миль за отзывы там вообще творится страшное. Наверное слышали новость как группа журналистов создала запись о фейковом кафе, которого вообще в природе не существует, и ставя оценку и отзывы вывело его на 1 место среди прочих? На букинге же нет возможности добавить фотографию к отзыву. Фотография является каким никаким подтверждением слов о чем-то, хотя бы, сломанном или грязном. Но в букинге плюс в том, что отзыв могут оставить только те, кто реально бронировал и жил.
      Конечно, верить одному отзыву глупо, но когда по объекту нет вообще никаких или будет хотя бы один, твой, и основанный на реальном опыте, с точки зрения блоггинга и информации это польза.

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        При бронировании отеля я пользуюсь исключительно отзывам на Букинге (если бронирую через Букинг) и сама оставляю там отзывы. Кафе обычно смотрю по автотревел.

        Ответить
    4. Мы, в своем блоге, тоже пишем отзывы об отелях, в которых проживали. И здесь, Мария, с вами полностью согласны, что для большей объективности, в одном месте нужно остановиться несколько раз. Поэтому, когда мы пишем отзыв, о том или ином отеле, то стараемся, не давать рекомендаций, а просто осветить положительные и отрицательные стороны места.

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        Я именно поэтому и не пишу отдельные посты-отзывы, ограничиваясь лишь коротким абзацем в посте про поездку. Во-первых, сама редко стала читать подобные посты (разве что у друзей, чьи блоги читаю «от корки до корки»), предпочитая сайты, где собрано много отзывов разных людей. А во-вторых — понимаю, что мое мнение может быть очень субъективным. И то, что для одного благо, для другого — испорченное настроение.

        Ответить
    5. Алексей:

      Давно заметил, что людям свойственно желание высказаться, когда они чем-то недовольны. Типа «Я возмущен!» Когда же все в порядке, так и надо. Поэтому в том же bookingе часто натыкаешься на негодования по поводу отсутствия неких приятностей, которые и не были заявлены. Посему отзывы незнакомцев фильтрую, а отзывы знакомых в приоритете. Хотя, бывает всяко. И всё же наличие отзывов лучше, чем их отсутствие

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        На Букинге отзыв может написать только тот, кто был в отеле. Причем нам анкета приходит автоматически, после того, как мы пожили в гостинице. И там надо оценить гостиницу, а также (уже по желанию) отметить плюсы и минусы. И уже здесь заполняешь оба пункта.
        Отзывы знакомых у меня отнюдь не в приоритете. Именно потому, что все мы люди разные. Я предпочитаю отзывы разных людей. Скорее, отзывы знакомых могу почитать в самом конце, типа «ну а что там пишет N», действительно ли все так здорово, как заявлено на сайте?

        Ответить
    6. Ольга:

      Все мы разные, у всех разные ожидания и пожелания. Не вижу большого смысла в подробных описаниях, но мнение о месте, где остановилась обычно пишу. Просто оценка на Букинге для меня ничего не значит, как я убедилась. Обычно большую роль играют отзывы других путешественников и фото. По оценке, что приходит автоматически могу сказать одно: кого-то устраивает тихий уголок, кого-то шумный центр, кого-то молодежь вокруг и новые друзья, кого-то одиочество. По оценке этого не поймешь, а вот почитав что хвалят и ругают все встает на места.

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        Ольга, а почему не доверяете отзывам с Букинга? Там же могут отставлять его только те, кто был в этом отеле, накрутка практически невозможна. Или был печальный опыт?
        Одно время я очень доверяла отзывам конкретных своих знакомых. А когда сама столкнулась с тем, что раз на раз не приходится, то поняла, что нужен какой-то агрегатор, где будет собрано много отзывов разных людей о том или ином месте. Тогда да, примерно можно составить картину. И то — может попасться конкретный нерадивый официант, или конкретный продукт вызвать аллергию, о которой даже не подозреваешь.

        Ответить
        1. Ольга:

          Отзывам как раз доверяю. Оценке не доверяю той, что перед отзывами присылают не доверяю, потому что каждый оценивает по своему хоть бы даже расположение гостиницы. Вот если мой случай взять проживания в Ольгинке в июле. Я выбирала место ближе к горам, подальше от шума и меня это устроило полностью, а другие ворчали, что до моря долго идти и их такое расположение гостевого дома не устраивало. Насколько объективна будет оценка расположения объекта? Так что внимательно прочитываю отзывы, не обращая внимания на оценку.

          Ответить
          1. Мария Анашина:

            Да, конечно — все мы разные. Но пока я не сталкивалась с тем, чтобы оценка на том же Букинге не соответствовала действительности. Один балл не считается. Но если у отеля 7 баллов, при прочих равных я вряд ли забронирую его.

            Ответить
    7. Да, тоже замечаю, что о негативе люди рассказывают с гораздо большим энтузиазмом. Им хочется, чтобы справедливость восторжествовала. Могут даже один и тот же отзыв постить на разных сайтах. Поэтому, конечно, отфильтровывать неважные для тебя моменты необходимо. И еще следует обращать внимание не только на «свежесть» отзыва, но и на сезон, в какой гости посетили отель. Порой в разгар сезона персонал не справляется и это отражается на сервисе. А поедешь в межсезонье и отельер рад всем гостям, каждому угодить старается. Вот и отзывы разные. Все очень и очень субъективно.

      Ответить
      1. Мария Анашина:

        Валерия, спасибо за комментарий! Да, одно и то же заведение может в один раз вызвать только положительные эмоции, а в другой — отрицательные. Именно поэтому я все-таки стараюсь читать много отзывов — мнения разных людей, в разное время посетивших то или иное заведение.

        Ответить
    8. Отзывы и сама пишу, и читаю много… Вот как раз отдельные отзывы отдельных людей на их ресурсах вызывают во мне больше доверия, чем набор отзывов на общих сайтах для путешественников… ннуу, интуиция и немножко опыт… и из плохого, и из хорошего отзыва беру то, что нужно именно мне (как раз бывает, что то, что устраивает меня, совсем не устраивает хозяина отзыва, а порой он хвалит именно то, что и мне надо)… а вообще, считаю, что отзыв помогает, но никогда не опиралась исключительно на мнение людей — путешествовать-то и получать удовольствие от дороги мне…

      Ответить
    9. Всегда говорю: «на вкус и цвет товарищей нет». У одних в приоритете одно, у других другое. Поэтому согласна, чем больше отзывов прочитаешь о каком-то месте, тем объективнее будет картина. Но однако у вас после посещения этого места, может сложиться вообще отличное от остальных отзывов мнение.

      Ответить

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    © 2016 Путешествия с Марией Анашиной ·  Дизайн и техподдержка: Goodwinpress.ru